Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par ONYXE en cas de défaut, de produit endommagé ou d’erreur de préparation.

Demander un retour

Écrivez à contact@onyxelab.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour adaptée à votre commande. Ne renvoyez pas votre colis à une adresse figurant sur l’emballage sans nous avoir contactés.

Renvoyez les articles avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. Conservez la preuve d’expédition. Pour le retour commercial entre le 15e et le 30e jour, les articles doivent être complets, non utilisés et en état d’être revendus. Cette condition ne limite pas vos garanties légales.

Droit légal de rétractation des consommateurs

Pour un achat à distance réalisé en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les biens. Une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail suffit ; vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.

Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cette vérification peut être retenue. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Conformément aux exceptions légales, les biens livrés scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne bénéficient pas de ce droit. Cette exception s’applique uniquement lorsque ces conditions sont réunies. Elle ne supprime pas les droits liés à un défaut ou à une non-conformité.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de retour de la totalité de la commande, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, le prix des articles retournés est remboursé dans les 14 jours suivant leur réception et leur vérification. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez contact@onyxelab.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son traitement. ONYXE prend en charge les frais de retour dans ces situations. La solution proposée tient compte de votre demande et des garanties applicables.

Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf, dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. La mise en conformité par réparation ou remplacement intervient sans frais ; une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les cas prévus par la loi.

La garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil demeure applicable. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Les présentes modalités commerciales ne réduisent aucune garantie légale applicable.

Formulaire de rétractation

À l’attention d’ONYXE, contact@onyxelab.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@onyxelab.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@onyxelab.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@onyxelab.fr

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Date : …
Signature uniquement en cas de notification sur papier : …

Réclamation

Pour toute réclamation ou demande de retour, contactez ONYXE à contact@onyxelab.fr.