Politique de retour et remboursement

Retours et remboursements

Satisfait ou remboursé 30 jours. Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous la renvoyer si elle ne te convient pas, et être remboursée.

Droit de rétractation légal : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de renvoi.

Notre engagement commercial : 30 jours

Onyxe Lab t'accorde 16 jours supplémentaires, soit 30 jours au total, pour changer d'avis. Cet engagement s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace pas.

Comment effectuer un retour

1. Écris-nous à contact@onyxelab.fr en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.
2. On te répond sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Ne renvoie jamais un colis avant d'avoir reçu cette adresse.
3. Renvoie le colis dans les 14 jours suivant la communication de ta décision.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge (art. L221-23 du Code de la consommation).

Aucun frais de dossier ni de traitement n'est facturé pour exercer ton droit de rétractation ou bénéficier de notre engagement 30 jours.

Les frais de retour sont intégralement à notre charge si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à ta commande.

État des produits retournés

Renvoie les produits complets, avec leurs accessoires, câbles, chargeurs et notices, dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent. Tu peux déballer et essayer un appareil (ponceuse, lampe, aspirateur) pour vérifier qu'il te convient, comme tu le ferais en boutique. Un produit visiblement usé ou dégradé par une manipulation au-delà de cet essai peut donner lieu à un remboursement réduit à proportion de la dépréciation (art. L221-24).

Les consommables descellés (embouts, fraises, limes, capsules) ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (art. L221-28, 5°). Scellés et dans leur emballage d'origine, ils sont repris normalement.

Remboursement

Tu es remboursée de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil). Ces garanties sont gratuites et ne peuvent pas être écartées.

Formulaire type de rétractation

Tu peux copier ce modèle dans un e-mail à contact@onyxelab.fr :

À l'attention de Onyxe Lab, contact@onyxelab.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Numéro de commande : ... Commandé le : ... Reçu le : ... Nom : ... Adresse : ... Date : ...

Nous contacter

contact@onyxelab.fr, réponse sous 48 heures ouvrées.