FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Compte en général entre 4 et 19 jours ouvrés après validation de la commande, selon le produit et son point d'expédition, en France métropolitaine comme dans l'Union européenne. Tu reçois un e-mail de suivi dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

France Standard : 7,99 €, offert dès 80 € d'achat. France Express : 10,99 €. Union européenne : 22 €, offert dès 80 € d'achat. Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de ta commande.

Livrez-vous hors Union européenne ?

Non. On expédie uniquement en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Comment suivre ma livraison ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, c'est normal ?

Oui. Après l'expédition, le transporteur peut mettre 24 à 48 h à activer le suivi.

J'ai commandé plusieurs produits, je vais tout recevoir en même temps ?

Pas forcément. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, avec un numéro de suivi par colis et des dates d'arrivée légèrement différentes.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Émets des réserves auprès du transporteur à la réception, prends des photos du colis et du produit, puis contacte-nous sous 3 jours à contact@onyxelab.fr avec ton numéro de commande.

Ma commande

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail après le paiement.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Regarde tes courriers indésirables. Toujours rien ? Écris-nous à contact@onyxelab.fr avec le nom utilisé pour la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si ta commande n'est pas encore préparée ou expédiée, contacte-nous au plus vite. Une fois le colis remis au transporteur, la modification ou l'annulation n'est plus possible, mais tu gardes ton droit de retour de 30 jours après réception.

Produits et compatibilité

Pour qui est ce matériel ?

Pour les prothésistes ongulaires (en salon ou à domicile) et pour celles qui se font les ongles elles-mêmes. Chaque fiche précise l'usage du produit.

Quel embout pour ma ponceuse ?

Les ponceuses et les embouts de la boutique fonctionnent avec un mandrin de 2,35 mm. Si tu as déjà une machine, vérifie le diamètre de sa pince avant de commander un embout.

Lampe UV ou LED, laquelle choisir ?

Chaque fiche lampe indique si elle est UV, LED ou UV et LED. Vérifie que ça couvre les gels que tu utilises : la notice du gel précise le type de lampe à employer.

Comment choisir mon aspirateur d'onglerie ?

Regarde l'alimentation (secteur ou batterie), le type de filtre et le format (de table ou portable). Ces informations figurent sur chaque fiche.

Comment choisir la taille de mes capsules ?

Prends la taille qui recouvre l'ongle d'un bord à l'autre. Si tu hésites entre deux tailles, prends la plus grande et lime les bords. Les tailles et les formes sont indiquées sur la fiche.

Les faux ongles réutilisables sont-ils livrés avec de la colle ou des adhésifs ?

Ça dépend du produit. Le contenu exact est précisé sur chaque fiche.

Que contient chaque kit ?

La composition complète, pièce par pièce, est détaillée sur la fiche du kit. Tu peux aussi compléter ton kit avec des accessoires vendus séparément.

Puis-je acheter des accessoires séparément ?

Oui. À partir de 80 € d'achat, la livraison est offerte : regroupe tes embouts, accessoires et consommables dans une seule commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Oui. Tu as 30 jours à compter de la réception : 14 jours au titre du droit de rétractation légal, plus 16 jours d'engagement commercial Onyxe Lab.

Comment effectuer un retour ?

Écris-nous à contact@onyxelab.fr avec ton numéro de commande. On te répond sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. Ne renvoie pas de colis avant d'avoir reçu cette adresse.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de renvoi sont à ta charge. En revanche, aucun frais de dossier ni de traitement n'est facturé. Si le produit est défectueux ou non conforme, on prend les frais de retour intégralement à notre charge.

Et si j'ai déjà ouvert le produit ?

Tu peux essayer un appareil pour vérifier qu'il te convient. Les consommables descellés (embouts, fraises, limes, capsules) ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène : scellés et dans leur emballage d'origine, ils le sont.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Sous 14 jours maximum à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Quelle garantie couvre mes produits ?

La garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Paiement et sécurité

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements passent par des prestataires de paiement sécurisés et tes informations bancaires ne sont pas stockées par Onyxe Lab.

Comment utiliser un code de réduction ?

Saisis ton code dans le champ prévu au moment du paiement. La réduction s'applique automatiquement si le code est valide.

Besoin d'aide ?

Une question avant ou après ta commande ? Une pro te répond sous 48 heures ouvrées.

contact@onyxelab.fr